Ajuda

Fale com o suporte

Conte o que aconteceu em poucos passos. O chamado abre pronto no seu app de e-mail, e a resposta chega no e-mail que você digitar.

2O que aconteceu?

3Seu e-mail para a resposta

Sem JavaScript, o questionário não monta o e-mail: escreva direto para support@escaliburwallet.com.

Prefere escrever direto? support@escaliburwallet.com

Nunca mande as palavras da carteira

Ninguém da Escalibur pede a senha da carteira (as 12 ou 24 palavras), o PIN ou a senha de um envelope. Nem por e-mail, mensagem, telefone ou rede social. Quem pede quer o seu saldo. Se alguém pediu, não responda e nos conte por e-mail.

Antes de escrever

Esqueci o PIN

O PIN não se recupera, nem pela Escalibur. Na tela de bloqueio, toque em "Esqueci o PIN", apague as carteiras do celular e importe cada uma de novo com a senha da carteira ou com um envelope.

Perdi o celular ou troquei de aparelho

Instale a Escalibur Wallet no aparelho novo e importe com a senha da carteira. A Escalibur não tem cópia dela e não consegue bloquear nada.

Enviei e não chegou

Em Atividade, toque na transação e em "Ver no" explorador da rede para ver o andamento. Transação confirmada não volta. Se o destino é uma exchange, confira se a tag ou o memo foram junto.

Apagar os meus dados

A Escalibur não recebe nem guarda dado seu. Apagar o app apaga o que está no celular. Para apagar uma carteira na hora: Ajustes, a carteira, "Remover deste iPhone".

A carteira é sua e roda só no seu celular. A Escalibur não vê, não move, não congela e não devolve saldo, e não desfaz transação. Por isso o suporte nunca vai pedir acesso à sua carteira.
Vai junto só o que você escreveu e o seu e-mail. Endereço da carteira e saldo não vão, e o site não guarda nada: o e-mail sai do seu app de e-mail.

Falha de segurança

Achou uma vulnerabilidade? Escreva para security@escaliburwallet.com, com "Segurança" no assunto, sem abrir issue pública. Confirmamos o recebimento em até 72 horas, fazemos a triagem em 7 dias e corrigimos falha crítica em até 30. Pesquisa de boa-fé não é tratada como violação; não acesse fundos de outras pessoas.